ПОЛОЖЕНИЕ
О программе лояльности для пациентов ООО «Клиника Premium Aesthetics»
1.Общие положения:
Настоящее Положение регламентирует порядок и условия проведения акций, выдачи подарочных сертификатов, абонементов, а также предоставления скидок и иных программ лояльности для пациентов ООО «Клиника Премиум Эстетикс» (далее - «Программы лояльности».)
1.2. Настоящее Положение разработано на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006, Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.
- Основными целями предоставления Программ лояльности являются:
- Формирование и расширение круга постоянных пациентов;
- Поощрение лояльности пациентов;
- Информирование пациентов о новых видах услуг и методиках.
Термины и определения:
Общество с ограниченной ответственностью «Клиника Премиум Эстетикс» - медицинская организация (далее по тексту «Клиника» или «Медицинская организация».)
Пациент - физическое лицо (потребитель), имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором об оказании платных медицинских услуг. Потребитель, получающий медицинские услуги или обратившийся за ними, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального Закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором об оказании платных медицинских услуг в пользу Пациента.
Акция – специальное предложение на услуги, оказываемые со скидкой или в случаях, предусмотренных правилами Акции, бесплатно, и направленное на привлечение внимания потребителей к услугам ООО «Клиника Премиум Эстетикс», не являются мероприятиями, основанными на риске.
Подарочный сертификат – документ, подтверждающий внесение на счет или в кассу ООО «Клиника Премиум Эстетикс» денежных средств в виде аванса в счет оплаты услуг этой Клиники, и предоставляющей каждому его держателю право получить услугу или услуги на сумму номинальной стоимости такого сертификата.
Приобретатель Подарочного сертификата – физическое лицо, которое вправе получить любые медицинские услуги из всего перечня медицинских услуг, оказываемых Клиникой, эквивалентные сумме, указанной в подарочном сертификате.
Скидка – сумма, на которую снижается стоимость медицинской услуги для Пациента при оплате медицинских услуг, в определенный период времени, если иное не оговорено дополнительно, при условии выполнения физическим лицом определенных условий, необходимых для получения скидки.
Абонемент – документ, подтверждающий право Пациента на получение курса процедур (комплекса услуг) в течение периода его действия.
Участниками Программ лояльности могут быть:
- совершеннолетние дееспособные лица;
- несовершеннолетние лица при наличии показаний к медицинским услугам и только в присутствие родителей или законных представителей.
1.6. При первичном посещении Клиники Пациент, участвующий в Программах лояльности, обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, заключить договор на оказание медицинских услуг, подписать информированное согласие на проведение медицинской процедуры, согласие на обработку персональных данных, а также соблюдать иные требования, установленные Правилами оказания платных медицинских услуг, а также другими локально-нормативными актами, утвержденными в Клиники.
2. Акции:
2.1. Информация об Акциях, действующих в Клиники, а также правила, сроки их проведения, указаны на сайте: http://premium-estetiks.ru в разделе «Акции».
2.2. Для участия в Акции Пациенту необходимо обратиться непосредственно в Клинику или записаться через форму записи на сайте.
2.3. Скидки по Акциям не суммируются между собой, а также с другими действующими предложениями.
2.4. Правилами Акций не предусматривается выплата денежного эквивалента Скидки, которую можно получить при участии в Акции.
2.5. Клиника оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия проводимых Акций, при этом Пациент должен самостоятельно отслеживать актуальные изменения на сайте. Условия Акций, услуги по которым уже оплачены Пациентом и/или Заказчиком, изменению не подлежат.
2.6. В случае отказа Пациента от оказания услуг или части услуг по Акции, которая предусматривала Скидку за единовременную оплату комплекса услуг, Клиника вправе не применять Скидку и пересчитать стоимость оказанных услуг в соответствии с действующим прейскурантом. Возврат денежных средств в этом случае производится за вычетом стоимости оказанных услуг по прейскуранту и фактически понесенных Клиникой расходов.
2.7. Акции, проводимые в Клинике, не являются стимулирующими мероприятиями по смыслу ст. 9 Федерального закона "О рекламе", так как не основаны на принципе случайного определения выигрышей (Письмо ФАС России от 02.02.2011 N AK/44977 «О разъяснении некоторых положений Федерального закона "О рекламе").
3. Подарочные сертификаты:
3.1. Каждый Подарочный сертификат имеет индивидуальный номер, срок его действия и номинальную стоимость. Подарочные сертификаты не являются именными.
3.2. Номинальная стоимость Подарочного сертификата подтверждает право предъявителя данного Сертификата на получение услуг, оказываемых в Клинике, в которой он был приобретен, на сумму, соответствующую указанной номинальной стоимости. Стоимость услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим на момент предъявления Подарочного сертификата.
3.3. Приобретатель Подарочного сертификата вносит сумму денежных средств равную номиналу Сертификата или меньше в случае, если на приобретение Подарочного сертификата на момент его покупки распространяются Акции или действуют Скидки. Номинальная стоимость является предоплатой, которая, в случае заключения основного договора оказания платных медицинских услуг держателем Подарочного Сертификата, засчитывается в счет оплаты услуг.
3.4. Приобретатель Подарочного сертификата имеет право подарить, либо иным способом передать Подарочный сертификат любому лицу. Исполнитель оказывает медицинскую услугу в пределах суммы, обозначенной в Подарочном Сертификате любому лицу, предъявившему Исполнителю Подарочный сертификат. Исполнитель не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный Сертификат Пациентом либо третьим лицом.
3.5. Один Потребитель может приобрести не более ____ Подарочных сертификатов.
3.6. Держатель Подарочного Сертификата вправе реализовать Сертификат единовременно.
3.7. В случае если суммарная стоимость услуг превышает номинальную стоимость, указанную в Подарочном сертификате, разница оплачивается держателем Сертификата наличными деньгами в кассу или с использованием платежной банковской карты.
3.8. В случае, если суммарная стоимость услуги (услуг) меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, разница держателю не выплачивается.
3.9. По истечении срока действия Подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем, уплаченные за них денежные средства возврату не подлежат.
3.10. Срок действия Подарочного Сертификата на медицинские услуги – один календарный год с момента его приобретения.
3.11. Обязательства Исполнителя по оказанию медицинской услуги на основании Подарочного сертификата считаются исполненными, если Пациенту были оказаны услуги на сумму, указанную в Подарочном Сертификате.
4. Абонементы:
4.1. Абонементы можно приобрести у администраторов Клиники при условии оплаты курса процедур (комплекса услуг) в полном объеме в момент приобретения.
4.2. Абонемент, при активизации, оформляется персонально на Пациента и не может быть передан или использован другими лицами.
4.3. На Абонементе указывается фамилия, имя, отчество Пациента, наименование и количество процедур, а также срок действия Абонемента.
4.4. Оказание услуг по Абонементу осуществляется по предварительной записи. Отмена предварительной записи по Абонементу возможна не менее чем за один день до назначенного времени. При неявке Пациента или при отмене предварительной записи менее чем за один день, запись не переносится, а пропущенная услуга считается оказанной.
4.5. Абонемент не подлежит возврату и обмену на денежные средства, либо на другой Абонемент, в том числе в случае его утери.
4.6. После истечения срока действия Абонемента Клиника вправе отказать Пациенту в оказании услуг по нему.
4.7. В случае отказа Пациента от оказания услуг или части услуг по Абонементу, Клиника вправе не применять Скидку и пересчитать стоимость оказанных услуг в соответствии с действующим прейскурантом. Возврат денежных средств в этом случае производится за вычетом стоимости оказанных услуг по прейскуранту и фактически понесенных Клиникой расходов.
5. Предоставление скидки
5.1. Скидки предоставляется только в целях стимулирования покупательской активности, поддержки и дальнейшего развития реализации услуг медицинской организации.
5.2. Скидки не выплачиваются в денежной форме или другом эквиваленте.
5.3. В случае, когда Пациент имеет право претендовать на скидки по нескольким основаниям, ему предоставляется скидка с максимальный размером, т.е. скидки не суммируются.
5.4. В Клинике действуют следующие скидки:
5.4.1. Скидка по оплате за оказанные медицинские услуги (накопительная система):
5.4.1.1. В случае если общая стоимость медицинских услуг составила от 500 000 (пятьсот тысяч) рублей до 1.000.000 (одного миллиона) рублей, Пациенту предоставляется скидка в размере 5% от стоимости услуг. При этом скидка не действует на приобретение косметических товаров (кремов, лосьонов и т.п.), на медицинские услуги по введению любого препарата иглой инъекционной (канюля), на сбор медицинских анализов. Данный вид скидки не суммируется с другими скидками, предоставляемые медицинской организацией.
5.4.1.2. В случае если общая стоимость медицинских услуг составила от 1.000.001 (одного миллиона одного) рублей до 1.500.000 (одного миллиона пятьсот тысяч) рублей, Пациенту предоставляется скидка в размере 7% от стоимости услуг. При этом скидка не действует на приобретение косметических товаров (кремов, лосьонов и т.п.), на медицинские услуги по введению любого препарата иглой инъекционной (канюля), на сбор медицинских анализов. Данный вид скидки не суммируется с другими скидками, предоставляемые медицинской организацией.
5.4.1.3. В случае если общая стоимость медицинских услуг составила от 1.500.001 (одного миллиона пятьсот тысяч одного) рублей и выше, Пациенту предоставляется скидка в размере 10% от стоимости услуг. При этом скидка не действует на приобретение косметических товаров (кремов, лосьонов и т.п.), на медицинские услуги по введению любого препарата иглой инъекционной (канюля), на сбор медицинских анализов. Данный вид скидки не суммируется с другими скидками, предоставляемые медицинской организацией.
5.4.2. Скидки в связи предоплатой за медицинские услуги (депозитная система):
5.4.2.1. В случае если Пациент и/или Заказчик перечисляет медицинской организации предоплату (депозит) в размере от 100 000 (сто тысяч) рублей до 149 999 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 99 коп., ему предоставляется скидка в размере 3 % от стоимости услуг. При этом скидка действует на сумму предоплаты (депозита) до ее исчерпания. Данный вид скидки не суммируется с другими скидками, предоставляемые медицинской организацией.
5.4.2.2. В случае если Пациент и/или Заказчик перечисляет медицинской организации предоплату (депозит) в размере от 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей до 299 999 (двести девяносто девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 99 коп., ему предоставляется скидка в размере 5 % от стоимости услуг. При этом скидка действует на сумму предоплаты (депозита) до ее исчерпания. Данный вид скидки не суммируется с другими скидками, предоставляемые медицинской организацией.
5.4.2.3. В случае если Пациент и/или Заказчик перечисляет медицинской организации предоплату (депозит) в размере от 500 000 (пятьсот тысяч) рублей и выше, ему предоставляется скидка в размере 10 % от стоимости услуг. При этом скидка действует на сумму предоплаты (депозита) до ее исчерпания. Данный вид скидки не суммируется с другими скидками, предоставляемые медицинской организацией.
5.5. Сумма скидки рассчитывается от единовременно внесенной платы и не распространятся на последующие оплаты.
5.6. В случае отказа Пациента от оказания услуг или части услуг, которые предусматривала Скидку за единовременную оплату медицинских услуг, медицинская организация вправе не применять Скидку и пересчитать стоимость оказанных услуг в соответствии с действующим прейскурантом. Возврат денежных средств в этом случае производится за вычетом стоимости оказанных услуг по прейскуранту и фактически понесенных медицинской организацией расходов.
6.Иные условия
6.1. Клиника оставляет за собой право отказать в участии в Программе лояльности любому потребителю (пациенту) без предварительного уведомления в случаях, если он:
- не соблюдает настоящие правила участия;
- отказывается предоставлять/подписывать документы, указанные в п. 1.6. настоящего Положения;
- имеет какие-либо медицинские противопоказании для получения услуги;
- имеет финансовую задолженность перед Клиникой;
- злоупотребляет какими-либо преимуществами или льготами Программ лояльности;
- предоставляет неправильные сведения или информацию, вводящую в заблуждение;
- нарушает иные правила и обязанности, предусмотренные Правилами оказания медицинских услуг, утвержденными в Клинике.
6.2. Персональные данные участников Программ лояльности собираются и используются с соблюдением Федерального закона «О персональных данных» № 152 – ФЗ от 27.07.2006г, а также Политикой Оператора в отношении обработки персональных данных и обеспечения конфиденциальности, действующая редакции которой доступна по адресу: clinic-premium.ru
6.3. Клиника оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Положение в любое время и без предварительного уведомления Потребителей (Пациентов). Информация об изменениях всегда доступна на сайте clinic-premium.ru и у администраторов Клиники, с указанием даты вступления в силу редакции Положения. Потребителю (Пациенту) необходимо самостоятельно отслеживать изменения в условиях настоящего Положения.
Регистрационные данные
Общество с ограниченной ответственностью «Клиника Премиум Эстетикс»
Адрес юридический: 123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 16, 1-й этаж, пом. I, ком. № 3.
Адрес почтовый: 123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 16, 1-й этаж, пом. I, ком. № 3.
ОГРН 1157746770862
ИНН 7703392033
КПП 770301001
Расчетный счет в ОАО "Сбербанк России" 40702810838000051930
Корреспондентский счет 30101810400000000225
БИК 044525225
